Juizados nos aeroportos registram 394 atendimentos no período de festas de fim de ano
Nos dois maiores aeroportos de São Paulo, de 20 de dezembro a 2 de janeiro foram registrados 394 atendimentos nos juizados especiais – 257 em Cumbica e 137 em Congonhas. A demanda diminuiu em comparação com o mesmo período de 2011/2012.
O quadro comparativo também mostra que em Congonhas a demanda neste ano (137) foi menor que no ano anterior (177). Em Cumbica foram 391 no ano passado, caindo para 257 na última estatística.
Os postos de juizados especiais dos aeroportos recebem reclamações contra as companhias aéreas. Os principais registros são falta de informação e de assistência, atrasos e cancelamentos de voos, extravio, violação e furto de bagagem, além de queixas relacionadas a overbooking. Além das reclamações, os funcionários dos juizados prestam orientações aos usuários.
O Conselho Nacional de Justiça (CNJ) regulamentou a instalação dos juizados pelo Provimento 11/10, devido ao crescente aumento de reclamações relacionadas ao serviço de transporte aéreo.
Serviço:
Congonhas: Mezanino do saguão principal, ao lado da agência dos Correios.
Horário: de segunda a sexta-feira, das 10h às 19 horas. Aos sábados, domingos e feriados, o atendimento é das 14h às 19 horas.
OBS.: Durante o recesso do Judiciário (20/12 a 6/1) o horário de atendimento é das 9h às 22 horas.
Cumbica: Terminal 1, Asa 'B', corredor que fica atrás dos balcões de check-in das empresas aéreas, perto do posto médico.
Horário: de segunda a sexta-feira, das 11h às 22 horas. Aos sábados, domingos e feriados, das 15h às 22 horas.
OBS.: Durante o recesso do Judiciário (20/12 a 6/1) o horário de atendimento é das 9h às 23 horas.
Comunicação Social TJSP – LV (texto e foto)